基于信息反馈与评价的旅游电子商务平台研究

　　张佳笳

　　摘要：随着现代科技和信息产业的发展，人们的消费习惯和消费方式发生了较为深刻的变化，而这种消费习惯和方式，对于旅游业的发展也产生了极为重要的影响，在电子商务时代，旅游者的消费习惯较过去而言，发生了较为深刻的变化。本文，将主要从消费者的消费心理、行为和反馈等几个方面进行分析和探讨，以求更好的发展我国的旅游业。

　　关键词：电子商务平台;信息反馈;评价

　　经济的发展，带动了旅游事业的发展，而信息技术的发展，则使传统的旅游习惯和方法发生了较大的变化，尤其是在电子商务平台与旅游业相结合之后，这种变化更加的明显了，对于这种变化不同的人持有不同的看法，那么这种变化到底会对旅游业的发展产生怎样的影响呢?下面，我将从电子商务对游客的消费行为特征影响方面进行分析，探讨其对旅游业的影响。

　　旅游电子商务系统平台(RTECS)交易流程图

　　一、旅游者的消费心理分析

　　网络的发展使得消费者的视野不断的开阔，而电子支付方式的出现则进一步的推动了这种变化。比如说，在网络技术广泛应用之前，消费者对于旅游地的信息了解比较少，所以在购买旅游产品的时候，主要依靠的就是他人的推荐，但是在电子商务与旅游业相结合之后，人们可以利用网络来获取旅游产品的信息，使他们的购买需求更加的多样化。此外，电子商务平台的发展，也给旅游者的出行带来了较大的变化，旅游者获取信息的方式变多之后，他们可能更为灵活的选择出行方式，比如说，有的游客可能会在网络上获取信息之后，根据自己的需要选择自驾游、个人游或者是跟团游，这样他们的消费也会发生一定的变化。在电子商务平台和网络支付手段未出现之前，消费只是单纯的线下消费，但是在这些新型支付工具出现之后，能够实现线上、线下消费同时进行，这极大的改变了人们的消费行为，对于消费者的消费心理也产生了极大的影响。

　　二、旅游者消费行为特征分析

　　当前，网络技术不断的发展，各大旅游网站也在不断的完善，旅游网站在完善的过程中，也越来越注重对消费者消费行为的分析，并且会根据消费者的消费行为，向他们推送符合消费者品味的消费信息，这些信息在消费者使用电子商务网站的时候，会对消费者的行为产生一定的影响，也促使消费者在消费的时候，开始由过去的被动型消费，转变为积极主动的探索消费信息。此外，旅游网上在线预订、支付、团购等消费支付行为也比较常见，消费者在确定了目的地之后，可以直接通过各种类型的旅游APP完成出行机票、火车票或者是汽车票，以及旅游景点门票的预订，在网上就能将旅游中的大部分事情打理好，减少了不必要的麻烦，这种便捷的消费方式，也对出行者的出行产生了较为深远的影响，使得他们的消费行为由传统的消费向网上消费过渡，有助于旅游业的发展。但是，在采取这些新型消费方式的时候，消费者也应当注意要做好安全防范工作，选择可信赖的电子商务平台。

　　三、旅游者信息反馈与评价方面的分析

　　1、旅游者消费信息反馈的及时性与有效性

　　在过去信息技术不是很发达的时候，人们进行信息反馈只能通过口头或者是书面交流的方式来表达自己的意见和观点，信息的流通速度极慢，消费信息的时效性和有效性不显著，但是在电子商务时代，这种传统的信息反馈方式被车彻底的颠覆了。在人人都是自媒体的时代，消费者在消费之后，可以通过多种渠道表达自己的消费观点和看法，如在微博、微信及旅游APP上表达自己的消费观念，能够在第一时间将自己的看法和意见传递给他人。这样不轮是旅游APP还是旅游景点，都能够在第一时间接收相关的信息，及时的完成对景区的改造，完善旅游APP中存在的种种不足，能够在未来给予用户更好的体验。

　　2、旅游者信息反馈真实性强

　　电子商务平台未曾出现之前，旅游者与景点之间的反馈几乎可以说是不存在的，信息反馈的速度十分的慢，而且也缺少信息反馈的渠道，信息反馈的真实与否，人们也不是十分的关注，但是随着各种新型媒体的出现，以及人们消费和出行方式的改变，信息的真实性也受到了前所未有的重视，旅游消费者在消费之后，可以通过微博、微信等交流平台，在第一时间将自己所掌握的信息反馈给其他人，而且这些信息图文并茂，说服力强，更具有真实性，这也为旅游业的进一步完善与发展提供了大量的依据和参考。

　　总之，电子商务时代，旅游业与之结合是时代发展的必然，消费者的消费行为和出行方式也会在这些外力的推动下发生一定的变化，这种变化给人们的生活带来了较多的便利，也有助于旅游业的发展。对于旅游工作者来说，应当紧跟时代发展的步伐，牢牢的抓住新时代的新机遇，做好相应的旅游工作，这样旅游业才能朝着更好的方向发展。

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