基于电信通讯技术支持下的智慧旅游服务

　　张佳笳

　　摘要：智慧旅游是伴随着信息技术发展的产物，对于旅游业商家来说，在信息化时代，如果不能紧跟时代发展的步伐，做好智慧旅游，那么它们必然会被时代所淘汰。因此，当前，时代人们十分注重发展智慧旅游，目的就是为了能够获取更多的利润，而做好智慧旅游工作，不仅对企业有利，也为游客提供了较多的便利。本文，将根据自身的工作经验，分析智慧旅游对旅游业的影响。

　　关键词：智慧旅游;旅游业;影响

　　旅游是国家经济发展的重要产业。近些年来，随着人们生活水平的提升，在满足其物质需要的同时，人们也越来越注重精神上的追求，而旅游业可以说是他们展现精神追求，释放精神压力的一项重要活动。因此，近些年来，我国的旅游业迅猛发展。而信息技术是人们日常生活中必不可少的一部分，将信息技术与旅游业相融合，是时代发展的必然。

　　一、智慧旅游的主要作用

　　1、提升旅游服务品质

　　智慧旅游服务与传统的旅游服务相比，存在着较大的差异，智慧旅游是依托信息技术开展的旅游，它从旅游的需要出发，通过信息技术，提升游客的旅游体验和和旅游品种，游客在获取旅游信息的时候，无需像过去一样依靠报纸、旅行社或者是他人介绍来获取，在信息技术的支持下，旅游信息资源得到了更好的规划，人们只要手中有一部智能手机或者是iPad就能够获取自己想要的资源，决定自己的旅游计划和的，进行旅游产品的预订和支付，在这个过程中，游客能够通过智慧旅游获得全新的旅游感受和体验。

　　其次，智慧旅游是基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换的，这样能使游客的旅游过程更为顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。最后，智慧旅游对于旅游消费方式的改变也具有极为重大的推动作用，在信息技术的支持下，支付宝、微信支付等第三方支付系统相继诞生，给人们的日常生活带来了极为重要的影响。在发展智慧旅游的过程中，这些技术自然也会被应用到了旅游业中，人们在订购旅游景点门票、酒店房间，始终是吃饭这样的日常所需，都能够通过手机进行线上支付，然后在线下完成消费，这样可能会改变人们的旅游消费习惯，创造新的旅游文化。

　　2、提高旅游管理效率

　　在智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变，通过信息技术，旅游商家能够更为及时的掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息。比如说，在国企期间，是旅游的高峰期，随着智慧旅游的深入发展，大部分游客都会提前在网上订购景点门票和酒店，企业在运行的过程中，只需要对游客的信息做好大数据分析，这样他们也能在旅游高峰期对自己的工作做好调整，更好的为游客服务。

　　而且，智慧旅游将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。同时，在发展智慧旅游的时候，还鼓励和支持旅游企业广泛的运用信息技术、改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主观部门之间的互动，高效整合旅游字眼，推动旅游产业的整体发展。

　　3、旅游营销更富有针对性

　　智慧绿玉通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。此外，智慧旅游还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台，这样有助于建立长期合作的营销渠道。

　　基于电信通讯技术支持下的智慧旅游服务示意图

　　二、智慧旅游对旅游业的影响

　　1、旅游对政府经济产生的影响

　　在发展智慧旅游的时候，各国在智慧旅游发展上基本上是处在同一起跑线上的。而我国旅游局提出争取用10年左右的时间在我国初步实现智慧旅游的战略目标，从目前的旅游发展现状来看，这个目标的确立，对于我国旅游事业的发展具有极为重要的影响，在信息技术的支持下，智能机、无线网络等事物的出现，也进一步带动了智慧旅游的发展，目前我国约有40%的人，在使用各种智慧旅游平台提供的智慧旅游方式，其中尤以青少年为主，而在未来，这一群体必然会成为社会消费的中流砥柱。

　　对于政府而言，在发展旅游业的时候，谁在智慧旅游发展方面占据先机，谁就能引领世界旅游发展的潮流，这句话并不是空话，近些年来，信息技术的快速发展，可以说是将人们的生活彻底的改变了，在生活中，人们只是去商店买一瓶水，可能都会选择用手机支付，这种便利，对于人们的生产生活产生了极为重要的影响，将其应用在旅游业上，必然也能更好的促进旅游业的发展。

　　2、对旅游“目的地”而言产生的影响

　　对于旅游目的地来说，智慧旅游平台的建立，相比于过去来说，最为突出的优点就是使得旅游信息资源更加的集中，而这种集中，能够最大化的凸显旅游地的优点，能够打造旅游智能服务体系，比如说，在对旅游目的地的景点门票及酒店线上预订进行大数据分析之后，旅游目的地能够更为细致的了解自己存在的优缺点，采取合理的服务措施，尽可能的使每个游客都能够得到满意的服务。其次，在发展旅游业的时候，智慧旅游体系的建立，也有助于提升旅游目的地的行业竞争优势，当前旅游景点的竞争十分的激烈，景点的各个方面都参与到了竞争中，智慧旅游平台的建立，能够方便游客的选择，满足他们的个性化需要，这样就在 无形中提升了行业竞争的优势。

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