随后，绵阳建立了网络新闻发言人制度。“2013年5月，有网友发帖反映绵阳公交比较老化，严重影响城市形象，”张杰表示，关注到此信息后，网络新闻发言人迅速进行了回复，并由相关领导带队对城区公交现状进行调研，“最终挤出资金分批购买了800余辆公交车投入运行。”

　　成都也在积极探索。“2013年以来，我们以‘成都服务’为统一品牌，升级打造‘成都市政务新媒体服务群众办事大厅’。”成都市政务服务中心副主任李跃举例说，结合“局长进大厅”，根据社会热点，安排相关部门就社会热点问题开展“微访谈”和“民生服务日”在线访谈活动。“由值守局领导会同业务处室在线实时解答网民问题，在线回复民众诉求，并通过‘成都服务’官方微博同步直播，效果很好。”

　　“强化对群众反映的普遍性、倾向性意见建议的收集分析研判。”省信访局副局长邓大江说，去年，省信访局对经济下行压力加大、非法集资、房地产不景气等方面引发的突出矛盾和信访问题深入调研，提出意见建议，省政府专门出台《关于积极预防化解当前经济领域有关信访问题和矛盾纠纷的通知》，还积极排查敏感信息，制定《从日常信访件中排查分析预警敏感信息暂行办法》，对苗头性、可能引发群体性的敏感信息定期分析研判，把风险降到 。

　　省政府信息公开办主任胥云建议，要发挥“两微一端”即时互动功能，在重大政策出台之前和执行过程中了解公众需求，对涉及民生热点的问题主动设置和引导议题。还要拓展“两微一端”便民服务功能。通过二次开发方式叠加整合各类应用，链接网上政务大厅，使之集新闻资讯、社会服务、网上政务于一体，实现民生服务功能在“两微一端”平台的聚合，变“群众跑腿”为“信息跑路”，逐步实现民生服务移动化，发展指尖上的政务服务。

　　与会代表认为，无论是下基层与群众“面对面”交流，还是上网同网民“键对键”沟通，都是了解民意、解决群众诉求的重要途径。要做好新时期群众工作，就必须把“面对面”和“键对键”有机结合起来，最大限度地方便人民群众。

　　本报记者 殷鹏

　　原标题：奔跑在创新路上

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