“当你走进银行营业厅，客户经理早已拿着平板电脑等候你的到来，他不仅对你的金融服务诉求了如指掌，而且提供了多种资产配置和投资方案供你参考。”

　　这是全球最大的管理咨询公司埃森哲在《2016年的银行业》中畅想的未来银行服务场景。如今，这一想象中的场景已在上海变成现实——今天，中国银行在上海的 智能银行旗舰店正式试营业。

　　昨天，记者来到位于联洋地区的中国银行智能银行旗舰店，率先进行了一番体验。

　　高峰时段客户等候时间缩短15至20分钟

　　进入大门后，一个体感式互动屏幕颇引人注意，它为客户带来全新的感官体验：联洋支行行长潘伟告诉记者，可以有五位客户同时在触控屏上查看产品介绍或参与金融游戏。据悉，中行还在筹备应用虹膜识别技术，追踪客户使用电子渠道时的眼动数据，开展更加 的客户体验研究，以推动客户体验实现进一步的飞跃。

　　与传统银行相比，智能银行在自助交易与预处理区增添了多台新型智能设备。客户只须动动手指，就可以预约取号，省却过去排队等候的烦恼;进入智能网点，客户无须填写纸质单据，刷银行卡或身份证即可完成信息采集;办理银行卡更加方便，在自助发卡机上操作几步就能轻松完成;扫描一下二维码，关注“中国银行微银行”，各类银行业务、产品资讯以及市场活动信息都会显示在客户的手机上……在这家智能银行，客户随时随地都能够感受到科技的人性化，大大改善了银行原来的部分复杂业务的办理效率，有效提升客户满意度。

　　中国银行的一份内部数据显示，网点智能升级后，高峰时段客户的等候时间可缩短15至20分钟。

　　银行服务智能化升级顺应“互联网+”潮流

　　《2016年的银行业》报告提出，未来银行将有三种主要创新模式：智能多渠道型银行——通过强化多渠道体验来留住客户，并有效满足其金融需求，同时将数据分析战略性地应用到该模式的核心部分;社交参与型银行——充分利用社交媒体互动来提高客户亲密度;金融或非金融数字生态系统型银行——将银行定位于金融与非金融服务销售生态系统的中心，充分借助移动技术的力量，通过合作伙伴网络，为客户提供超越传统银行产品范畴的服务。

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