在客户服务方面，德华安顾人寿多措并举，持续提升客户服务体验。一方面，公司持续加强销售行为可回溯管理，于2021年1月上线德华安顾AI“双录”。该系统具备话术自动播报、语音识别、人脸识别、证件OCR识别、智能质检等多项功能，有力地支持了“双录”的实施。另一方面，德华安顾人寿大力提升保单服务便捷性，公司积极推动运营数字化建设，核保全流程电子化、自助保全、自助理赔、智能外呼等机器人全面上线，借助微信公众号，为客户提供高效的自助服务。在服务过程中，公司还通过智能质检的方式对客服人员服务品质进行质检，并对质检模型深层次分析，挖掘客户潜在需求，提升客户服务质量。

 

　　保险爱民，在适老化服务方面，德华安顾人寿以科技赋能融合线上线下，开发上线“远程会客厅”“空中客服”等服务功能，解决老年人“数字鸿沟”问题，并为客户打造全面的健康养老体系，开通老年人就医绿色通道、医学陪诊、院后照护等服务，提升老年消费者服务感受。同时，为更好搭建适应客户需求变化的服务体系，2020年9月，德华安顾人寿推出了“爱+”俱乐部全新客户服务品牌，针对不同客户的旅程关键节点设置不同的服务和产品，进一步增强线上运营及线上服务能力。2021年，德华安顾人寿推出了类似银行的“爱+俱乐部”智慧展厅，增强线下智能化服务能力，开启公司数字化服务创新与探索的新旅程。目前，客户在智慧展厅可以享受到所有保单服务，包括在这里了解公司、了解产品、分析需求、体检，在购买保单之后可以自主理赔、自主打印保单，各种服务都集成在智能营业厅里。

 

　　保险姓保，在产品开发方面，德华安顾人寿利用安顾集团在健康保险方面的专长，在基本的寿险保障基础上为客户提供创新的健康险产品及服务，进一步完善健康管理异业联盟架构与体系。此外，公司提前着手准备护理类和养老类产品，创新推出孝亲宝等多款老年专属产品，研发了融合心脑血管疾病健康管理服务的重疾险产品，推出的特药保障产品无缝衔接客户医保外特效药保障，根据医保目录药品调整变化适时升级，丰富了老年人市场的产品供给，有效提高了老年人生活保障需求，通过借助健康管理服务帮助客户养成良好健康习惯，使客户真正受益。

 

　　不仅如此，德华安顾人寿考虑到银发市场需求，开发中老年综合医疗保险，借助再保及第三方服务商的健康医疗大数据研究，新开发出糖尿病特定疾病保险，为慢性病人群提供健康管理和健康保障方案，填补市场空白；还打造贯彻健康全周期的健康管理异业联盟平台，延长保险保障链条，提高被保人健康质量。目前，德华安顾人寿多层次的医疗保险产品已经承保超过13万人，不同类型的健康管理服务超过10种，覆盖事前、事中、事后三个阶段，涵盖体检、慢性病健康管理服务、特药服务、海外就医、国内外第二医学诊疗意见、在线问诊、就医绿色通道等，已形成健康风险保障+健康管理服务的健康险产品体系。

 

　　守正出奇，坚守初心，德华安顾人寿精益奋进，为客户筑起安全牢固的保障网。随着公司向高质量、高效率的逐步转型，未来也将为客户呈现更有温度的保险服务。