阳光保险以客户为中心 持续创新优化服务体验
时间：2023-03-08 10:50 来源：搜狐 责任编辑：青青
原标题：阳光保险以客户为中心 持续创新优化服务体验
用爱和责任创造价值，让更多的阳光温暖整个世界，一切为了客户，是阳光人的核心价值追求，也是《阳光之道》的首条内容。
作为一家中生代险企，阳光保险对客户的重视程度是渗透到经营的每个角落的。在总部各机构每周进行的晨会上，全体员工都要集体诵读“经营训诫”，而“经营训诫”其中一条便是：“客户是公司之本，一切为了客户是阳光人的核心价值追求”。
金融行业的数字化转型一直走在前沿。在当下，其焦点已从产品供给转向客户体验优化，于保险业而言，客户体验是行业精细化发展的新关键。科技则成为帮助保险业解决“痛点”的最有效路径。
此前，在阳光保险召开的第三届科技峰会上，“数字化转型是面向未来建立竞争优势的关键，要立足于生产力提升与客户价值创造，不是单纯的科技创新与应用，而是全方位的组织变革。”集团总裁李科如是阐述阳光对科技转型的定位。
清晰的战略是成功的前提，而扎实的实操才是成效的保障。基于此，阳光有着清晰的路线图：2021年完成全面数字化平台建设、2022-2023年实现客户洞察价值最大化、2024-2025年全面实现五大能力。
第一是数字化客户洞察。在转型规划蓝图中，数字化客户洞察是首要核心。深入刻画客户属性，把握客户需求的痛点，以精准优化客户体验；第二是数字化营销。数字化营销旨在打造客户洞察、产品服务匹配、内容运营、营销规则管控、营销活动管理、队伍及业绩管理形成多功能的数字化闭环体系。
第三是数字化产品创新。数字化保险产品的设计路径是“从渠道到产品”，数字化保险产品创新更多样，换代更迅速。以车险为例，随着自动驾驶技术的成熟，现有车险形态将发生深刻变革，基于驾驶行为、行驶里程的车险产品势必会到来，保险公司则需提升对车险产品设计和服务的精细化能力。
第四是数字化风控。鉴于传统的风险识别模型有很大局限性，阳光明确要打造大数据风险识别模型，有效服务于风险管控，提升风险识别与定价、理赔以及反欺诈、反洗钱等关键业务的风控能力。
第五是数字化运营。阳光明确要以客户需求为导向优化业务流程，让运营管理向全面线上化、自动化、智能化转型，通过机器人的智能、拟人且精准的服务及运营全流程的闭环管理，让客户感受到有温度的标准化服务体验。
正如张维功一直强调的一样，企业的价值要以客户为核心，服务好客户，可以预见，近年来，阳光保险在战略层面布局客户体验管理的数字化转型，搭建客户体验数据平台，构建数字化客户体验管理体系，让客户感受到业务办理多渠道间的无缝体验。
投稿邮箱：chuanbeiol@163.com 详情请访问川北在线：http://www.guangyuanol.cn/
