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1—3月“12345”热线接听群众来电近万件
时间:2016-04-25 13:12   来源:广安日报   责任编辑:毛青青

  近日,从我市“12345”政府服务热线管理中心获悉,该热线自今年1月25日试运行到3月底,共接到群众来电9966件,办结9405件,办结率达94.4%,有效发挥了该热线服务群众的作用。

  据介绍,我市“12345”政府服务热线首批将整合11个部门13个非紧急热线,为保障该热线高效运行,先后分两批在全市公开遴选工作人员,同时充分借鉴各地先进经验,拟定《广安市“12345”政府服务热线工作规则(试行)》,进一步明确受理范围、办理规程、奖惩机制等。积极开展政策培训,与市公安局110指挥中心建立长期业务培训关系,使该热线受理人员熟悉政策和业务,掌握规范的接听技巧。并充分运用报刊、广播电视、车载广告等多种形式广泛宣传该热线,提高群众的知晓率。

  严格规范办理流程,对一般咨询与查询,由话务人员直接在线答复;对不能在线答复的问题,做好解释工作,并按照“属地管理、归口办理”的原则转送至相关单位办理。在办理时限上,普通来电承办单位必须在10个工作日内完成受理告知、办理回复及回访评价等;对涉及百姓民生的重大问题,承办单位要在1小时内联系来电人,12小时内办结;对涉及生命财产安全的特紧急事项,则立即转接“110”“120”“119”进行处理。

 

 

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