日前

　　哈尔滨市民于先生

　　反映的问题引发广泛关注

　　6月21日，据报道，哈尔滨一用户将46万存款转入余额宝后，因还房贷想要提现时却无法操作，页面显示为可能涉及违规违禁，被限制部分使用功能。随后，该用户咨询客服后称1084天后才可以取钱。不过事后，该用户表示向支付宝客服提交相关材料后，其支付宝账户已经恢复正常。

　　于先生说，从5月10日左右，他就想从余额宝转钱到银行卡里，但发现余额宝里的钱没办法支出了，他一下蒙了，立即联系了支付宝客服。

　　支付宝（客服）告诉他，根据内部审查可能存在风险，然后就给他封禁账户三年。于先生表示，他已经用了两三年的支付宝，不存在违规行为。

　　6月22日，支付宝安全中心回应表示，根据举报信息和平台风险系统识别，于先生的账户交易行为存在异常情形，可能涉及网络赌博、电信诈骗、非法投资理财或是虚假交易等违规情形。为避免用户账户被不法分子利用造成损失，根据国家相关法律法规，支付宝当时对于先生的账户做了一定限制。支付宝客服和于先生核实排除风险后，其账户已恢复正常使用。

　　6月22日，支付宝安全中心对“于先生余额宝里46万元无法取出”做出回应。

　　“在用户正常使用账户的情况下，支付宝和余额宝的转入转出功能都是正常的。”支付宝安全中心在回应中表示。22日晚间，记者测试转入转出自己的支付宝及余额宝资金，也无异常情况出现。

　　支付宝方面提醒广大用户，如遇到账户相关问题，可拨打支付宝客服热线95188进行反映。

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