女作家被提醒管好小孩向12306投诉 乘务员错了吗?
时间：2023-07-27 17:35 来源：新黄河 责任编辑：沫朵
原标题：女作家被提醒管好小孩向12306投诉 乘务员错了吗?
近日，作家苏小懒发文称，自己在乘坐广州至珠海的动车时，孩子安静坐着，却被乘务员两次提醒管好孩子。苏小懒认为，当时整个列车车厢都非常吵闹，这是对带儿童出行的家庭的一种歧视。
女作家发文称被两次提醒管好孩子
苏小懒称，自己什么都还没有做，甚至还未进车厢，乘务员便单独进行提醒，她认为这是一种冒犯。随后自己孩子只是安静地坐在位置上画画，乘务员又过来提醒了一次，“然后这节车厢所有带孩子的家庭都被单独提醒了。”
她表示，也有不少网友给她留言反映，有些车厢广播还会播报，如果婴幼儿哭闹，请到车厢连接处安抚，“铁路方作为工作人员非常清楚车厢连接处相对危险，有来往的人接热水，且晃动最大，噪音最大，把儿童驱赶到这样的地方去，很容易摔倒发生危险。”苏小懒质疑，“为什么铁路方会专门针对带儿童的家庭进行这种提醒？”
她认为，当时整个列车车厢都非常吵闹，甚至听不到广播的声音，有的人在打电话，有的人手机开公放，有人在聊天，而乘务员又对所有带儿童出行的家庭进行提醒，这是一种区别对待，是对带儿童出行的家庭的一种歧视。
投诉后铁路部门回应
苏小懒称，自己在12306上进行了投诉。铁路部门打电话和她沟通，称是乘务员安全宣传不到位，造成误会。
在沟通中，工作人员表示，“我们也调了视频进行调查，应该是您双方产生分歧，有不同的意见。”对方表示，表示是乘务员安全宣传不到位、说话方式不对造成误会。
工作人员也对乘客感受到了不好的乘车体验表达了歉意，表示列车班组会进一步召开分析会讨论这个问题，但也强调“说的广播问题在我们车上没有发现。”
工作人员解释，对于带儿童乘坐火车出行的家庭，乘务员会进行安全提示，提醒他们在车厢内尽量少走动少跑动，避免磕伤碰伤。
记者也联系到12306广州铁路服务中心，工作人员表示，没有规定乘务员必须提醒带儿童的家长管好小孩，目前对于带儿童乘坐铁路交通的乘客也没有相应方便政策，“良好的乘车环境是靠广大旅客和铁路方面共同维护的，也建议广大的旅客都看管好自己的孩子。”
对于苏小懒提到的列车广播问题，工作人员表示，“目前广播方面没有播报让哭闹幼童去车厢连接处哄劝，如果确实在比较吵闹的情况下，乘务员会进行提醒。”
疑遭网暴再回应
7月27日上午，苏小懒再次更新多条微博，她称自己遭受网暴，有多名网友通过微博私信和评论，对她及小孩进行讽刺和谩骂。
苏小懒还更新一篇长文，再回应该事件。她称，家长会尽量照顾好我们的孩子不给其他乘客带来困扰，家长比任何人都希望孩子不要哭闹。也理解一些乘客确实会被打扰：比如，有一定自制力、能听懂道理的大童过分吵闹而家长纵容不管……碰到这种情况，大家可以直接提醒或者请乘务员出面提醒。
她称，我也能感受到乘务员有他们的苦衷，他们也很辛苦，应该并不是想要刻意刁难有孩子的家庭，但某种风气，使他们备受压力才转移给有孩子的乘客。但以上，都不应该是高铁乘务成员对所有儿童一视同仁、过分苛责要求的理由。
她认为，呼吁家长朋友们照顾好自己的孩子，但公众对婴幼儿，年龄不同，要有不同的包容度。不能用成人的乘坐公共交通工具的出行礼仪来要求婴幼儿。
她表示，必须引起重视的是，现在已经发展到——甚至没有一视同仁，什么都没有做，还没上车、上了车后安静坐着都被单独、专门过来提醒所有带孩子出行的家庭。高铁对婴幼儿家庭重拳出击，却对成年人的喧哗选择了无视，不该这样的。
算冒犯吗？网友热议
对于此事，网友们的看法也各不相同。
有网友认为，苏小懒说得确实有道理，只约束小孩而不约束大人，是否对孩童的标准过于严苛？
也有网友认为，苏小懒的投诉有点小题大做，乘务员可能只是善意提醒。
还有网友提出，要么没人管，要么过度管，度的把握确实难。
对此，你怎么看？
投稿邮箱：chuanbeiol@163.com 详情请访问川北在线：http://www.guangyuanol.cn/
