机票免费退票难

　　自愿退票费用贵

　　成为了困扰不少旅客的难题

　　近日，上海的龚先生

　　就遇到了一件糟心事

　　龚先生在东航App上购买了一张1月10日从上海飞往澳大利亚，价值6338元（含税）的机票。然而，在付款1分钟后，龚先生再次核对日期时，发现自己买错了日期。

　　于是，他立即在App上选择“退订”。没想到，前后耽搁不过几分钟，龚先生收到的退款金额仅有269元。高达5340元的“手续费”，比机票总价的84％还要多，着实惊呆了龚先生。

　　随后，龚先生立即联系东航客服，工作人员表示，客票上若带有“不可退票”的字样，只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉。

　　对此，龚先生告诉记者，一方面，强行规定“不可退票”并不合理；另外，在支付时，系统也并未明确弹窗通知，没尽到告知的义务。

　　东航方面最终与龚先生达成了初步协商方案：龚先生自行再购买一张机票，东航 补偿差价与“改签费”。

　　实际上，最近南航、东航

　　国航等多家航空公司

　　相继发布了航司客票退改新规

　　大都是降低了退改费率

　　也扩大了免费退改的范围和适用场景

　　记者调查发现，南航和东航调整后的客票退改规则都明确提到，在票价降低的情况下，允许旅客免费退票。

　　南航退改规则调整

　　南航客服人员表示，如果在购票后的24小时以内发现降价的情况，可以购买新票后免费退掉价格高的机票，但是有些特价产品机票不能参与这个规则，建议消费者在退票之前来电核实。

　　规则中还指出，针对购票时姓名、证件、航班、日期、舱位等信息填写错误，或误操作导致重复购票时，符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。

　　东航退改规则调整

　　东航客服人员则表示，由于票价波动发生的免费退改，只适用于原购票渠道机票降价。此外，还必须是国内航班，不能是团队客票或者是积分兑换舱位，两张票所购买的航班必须是一致的，同一天、同一个航班行程不变。

　　值得注意的是，规则中表示，在东航自销渠道错购机票，符合一定条件的，也可以免费退票。

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