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快递员称30分钟送完的货现在12小时 配送压力激增!
时间:2024-03-03 18:58   来源:新快报   责任编辑:沫朵
  原标题:快递员称30分钟送完的货现在12小时 配送压力激增!

  3月1日, 新修订的《快递市场管理办法》施 行。其中规定不得抛扔、踩踏快件,未经用户同意不得擅自使用智能快件箱等规定成为讨论的焦点。(此前报道:新规来了!3月1日起,快递不得擅自放驿站)

  快递新规施行后

  快递员叫苦不迭

  新规施行后 ,#快递员得知新规两天后离职#、#快递员称30分钟送完的货现在12小时#话题也持续霸榜热搜。

  有快递员表示, 太难做了,还是另谋出路吧。“我觉得干不下去了,本身收入就不太稳定,经常被罚钱,这个新规出来之后,我感觉更难了,只好另谋出路去了。”在听到快递新规施行消息两天后,张利提出了离职,她已经在这片小区送了两年多快递,对家家户户都很熟悉。

  根据此次新修订的《快递市场管理办法》,未经用户同意代为确认收到快件的、未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的、抛扔快件、踩踏快件的,由邮政管理部门责令改正,予以警告或者通报批评,可以并处1万元以下的罚款;情节严重的,处1万元以上3万元以下的罚款。

  有快递员表示, 单单都要送上门,还要保障效率的话,现有人手远远不够。“我们站点现在有快递配送员40人,如果依照新规执行,要保持原有效率,起码需要100人。”

  快递员马先生解释,公司对快递员所负责派送的快件有时效性要求,如果产生积压未派送情况,每件快递处以10元罚款。如果每单配送前必须电话确认,600多件快递根本不可能在规定的时间内逐个确认,这些工作量是以往的几倍。

  快递送上门, 收件人不在家,放到家门口丢件了怎么办?快递员无奈表示,最后“锅”往往会落到他们身上。

  “从以往的经验来看,出问题了最后责任都会落在我们快递员头上,就比如一个件放在了居民家门口,最后丢了如果没有监控视频,那最后只能我们去赔。”

  新规施行后,放在居民家门口的快递(央广网记者 朱冠安/摄)

  马先生表示, 快递新规施行后,快递员权益目前是没有后续保障的,若产生的罚款全部由快递员来承担的话,最后只能选择离职。

  对于快递新规

  网友们也有不同意见

  有网友指出,需要规范的是快递公司。

  有的网友表示,上班族真的很需要快递驿站。

  还有网友建议,在网购时增加选项,自由选择送上门还是放驿站。

  还有的网友担心涨价。
 
  更有网友认为,之前一直送货上门,就应该送到家。
 
  律师称,新规施行后
 
  快递员不应承担丢件风险
 
  北京世兆律师事务所执业律师唐成龙认为,快递新规施行后,用户同意和确认交货地点应为划分风险及责任的分界线,快递员不应承担此后产生的丢件责任及风险。
 
  多家快递公司回应新规:
 
  按需配送,快递员多劳多得
 
  截至目前,多家快递公司对此表态。
 
  京东:将上门服务作为服务标准之一
 
  京东物流相关负责人表示,京东快递始终将上门服务作为服务标准之一。揽收、派件不上门 必赔付的服务目前已覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、乌鲁木齐市等50个城市。
 
  申通:明确要求按照客户需求进行派送
 
  申通快递相关人士表示,对于末端派送服务规范,申通快递明确要求按照用户需求进行派送。该人士称,公司会通过数智化手段提升履约能力,为商家履约提供极具性价比快递保障,为用户提供高效便捷的寄递服务。
 
  圆通:智能语音服务节省沟通时间
 
  圆通某一网点负责人表示,圆通将严格落实相关规定,并积极应对和改革,一方面把选择权交给客户,做定制化服务和配送;另外一方面,多出来的工作量会调整用智能语音服务来节省沟通上的时间,做好与客户的沟通确认工作;另外,做好按需配送。
 
  菜鸟速递:送货上门是标准服务
 
  菜鸟速递方面称,“派前电联、送货上门”是一直坚持的标准服务。同时也推出星级快递员激励,服务好、被评为月度五星快递员,每个月可以获得1100-1200元不等的奖励,让快递员“劳有所得、多劳多得”。
 
  顺丰:提高按需上门履约率
 
  顺丰客服回应表示,未经客户授权不代为签收,还有未经客户授权不投放快递柜(服务站)是公司多年长期坚持的服务标准。公司通过大数据对每个区域的件量进行分析,合理分配员工负责的范围;会提前通过APP设置和电联的方式,了解客户收件偏好和需求,提高按需上门的履约率。

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