原标题：诺亚移民从小白到移民专家 看6年移民路上她的华丽蜕变

 

　　从电话客服到初级移民顾问，再到海外频道主讲人和高级移民顾问兼欧洲项目经理，在诺亚的6年间，Tracy已经从一个初出社会的移民小白，蜕变成了今天能与客户侃侃而谈，时刻保持从容自信的移民专家。向来把“做更好的自己”当做人生目标，Tracy的故事也堪称一个大写的“励志”。

　　再简单的问题也要认真答

 

　　Tracy大学学的是日语专业，在她上学的时候，小语种已经很火，而也正因为学的是外语，才让她有机会比周边同学更早一步地知道了移民这个行业。慢慢的，简单的了解变成了想要进一步探索的好奇，Tracy坚定了进入移民行业的决心，于是，毕业后，Tracy毅然决然地收拾行囊，从天津来到了北京，成为了诺亚移民的一员。

 

　　初到北京的Tracy也经历过一段很艰难的日子，因为没有移民相关的工作经验，加入诺亚后，她只能从电话客服这个基础岗位做起，为签约的客户提供一些后期安家的服务。但即使是这样一份基础的甚至有些枯燥的工作，Tracy也做得尤为认真，只要客户提出需求，不管是多么琐碎，多么细微的问题，她都会第一时间记录下来，并匹配出解决方案。“经常是很简单的一个问题重复多次解答，说实话也觉得枯燥，但设身处地的想，我如果是客户，这些问题我可能就真的不知道，这时候我作为客服，肯定是要尽快把问题解决的，这样客户和我都开心。”Tracy对于做客服的那段日子是这样解释的。

 

　　大学便是学生会干部的Tracy一直都很喜欢与人沟通打交道，学生时代经常组织的各种活动也锻炼了她与人沟通、解决问题的能力，这些都为她今后在移民路上的成长打下了坚实的基础。因着对移民行业的热爱，对早日转成移民顾问的期待，Tracy凭借自身的努力，很快便克服了刚开始跨专业就业的种种困难，不到一年，因为出色的业务能力和知识储备，她在“顾问考”中脱颖而出，成为了同期里最早转为移民顾问的人。

　　Tracy代表公司出席国际移民暨海外投资文化交流峰会

 

　　移民顾问要做到“亦师亦友”

 

　　“小侯你是个实在人，移民这事交给你我放心。”

 

　　这是与Tracy签约的申请人经常会夸她的话，几乎每个和她聊天的申请人都会觉得，Tracy是个非常有亲和力的人，面善，聊起天来也比较实在。

 

　　对于客户的认可，Tracy十分感激，她觉得，这也和她的性格有关：“我平时不爱玩游戏，也不会追星之类的，就爱看看书，看看新闻，思想上比较成熟，而移民客户大多都是30-50这个年龄段的，所以平时比较聊得来。我本身是个热爱生活的人，对待客户的时候也是这样，我更愿意把他们当成朋友，除了提供专业的移民咨询以外，还会给他们做一个整体的规划，甚至会跳出移民，聊一些生活话题。像很多客户都是为了孩子教育移民的，而作为一个3岁孩子的母亲，平时关于国内的雾霾啊、食品安全啊、教育体制这些问题我也都一直密切关注着，所以每次和客户说到这个话题时就非常有同感，我自己都想着等以后条件允许了就把孩子送出国呢，所以在跟客户聊天的时候就更有代入感了。”

 

　　诺亚一直都强调“是顾问不是销售，是解决问题的专家而不是销售产品的卖家。”这是每个顾问入职最初就被严格要求的行事准则，Tracy也一直记在心里。但相比于专家，她更希望自己在客户心中是一个老师的角色，“专家会有距离感，老师的距离要更拉近一些。”根据申请人的需求，找到适合他们的移民方案，为他们解决前、中、后期的移民乃至生活问题，达成一种“亦师亦友”的关系，Tracy始终这样要求自己。

 

　　6年时间里，Tracy和很多客户都慢慢变成了朋友，时不时的聊一聊家常，吃到好吃的特产会想着给客户也寄过去一份，很多客户移民后也会时常给她寄些国外的美食或小礼物。尽管联系不再像办移民时那么频繁，却始终都还记在心上，就在前些天，一个好几年前就移民的客户刚生了二胎，Tracy还特意打了个电话去祝贺，俩人就育儿问题聊了1个多小时。

 

　　做移民顾问，苦与乐兼并

 

　　在Tracy的顾问生涯里，并不是只有一帆风顺，偶尔也会碰到沮丧的时候。“现在移民行业确实有很多乱象，导致很多申请人会觉得这个行业水太深，对移民中介有一种不信任感，我给客户打电话的时候也经常会听到客户的抱怨指责，甚至有时候对方心情不好，上来就劈头盖脸一顿骂都有过，说心里没点情绪肯定是假的。”Tracy坦白，碰到无端指责，虽然难过，却也理解，“每个人都有心情不好的时候，现在行业确实被有些不良公司坏了口碑，客户被坑过一次有抵触心理是很正常的，碰到这种情况，我只能比平时更耐心的解释，试着加个微信，发一些企业文化，正能量的内容来改变对方的想法，比如诺亚的公众号和文章就被很多客户夸奖过很用心，很真实，这些一时半会看不出来效果，却潜移默化地让客户越来越认同我们。”

 

　　6年时间里，Tracy也见证了移民行业的多次变动，在她看来，移民公司是以服务为主的，但现在很多公司和顾问都太急功近利了，对于客户需求，移民方案一概不问，只是一味的包装项目，不择手段促成签约，实际上，移民项目并没有 好和 坏，一切归根结底还是取决于客户需求。Tracy举了个例子：“我曾经有个客户是奔着养老移民的，找到我之前别的公司让他办加拿大移民，实际上加拿大各方面福利虽好，但毕竟纬度高，比较冷，对于养老来说并不适合，后来我建议他办了希腊移民。客户本身并没有强调一定要去哪个国家，所以问题肯定是出在顾问身上了。”

 

　　Tracy看来，诺亚堪称移民中介里的一股清流了，在市面上很多公司都在推没有移民法案支撑的高风险、低价纯包装项目时，诺亚始终在踏踏实实的保持着自己的初心。“在诺亚，因为公司严谨的态度，我从来不担心项目靠不靠谱，会不会把客户给害了这类问题，完全实事求是，真的能放心。我已经在诺亚呆了6年，我相信我还能再干6年。”Tracy说。

　　Tracy陪同客户前往马耳他考察

 

　　进入移民行业已经6年，虽然偶有难过，但开心的时候却更多，除了专业知识的提升以外，眼界的开阔便是Tracy的第二大收获了。和身边的同龄人相比，她知道的明显更多一些，每次同学聚会上讨论起关于国内外的时事热点，重大新闻，她都张嘴便能侃侃而谈。“公司给了我很多机会去希腊、马耳他、匈牙利、西班牙、加拿大这些国家考察，去的地方多了，眼界就开阔了。而且移民这一行接触的都是高净值人群，跟申请人接触过程中我也收获了很多其他行业的知识，结交了新的朋友，有些客户甚至会在生活上给我提供帮助。”对于此，Tracy非常感激。

 

　　6年间，Tracy还代表公司参加过很多国际性的论坛和协会活动，见到了很多国家的高级政府官员，比如马耳他驻华大使、摩尔多瓦移民局长等；还成为了诺亚海外频道的主讲人，讲的课程被传播到了整个网络；主持了大大小小几十场说明会和展会活动；获得过多次移民行业协会的年度表彰……以上的每一段经历，对于Tracy来说，都是宝贵的人生财富，不管是工作上还是生活中，对她的影响都是积极而深远的。

 

　　名为前进的路上，从来没有终点

 

　　作为一个资深移民顾问，Tracy认为专业是必备技能，只有自己到达了专业的高度，才能为申请人设计一个最匹配的移民方案，同时还得具备足够的沟通能力，这样才能把自己的建议更好的传达给申请人，而要想做到以上两点，就需要不断的学习，自我充电。“申请人都是来自各行各业的，平时他们也会跟我聊自己感兴趣的移民以外的内容，如果我能跟他们讨论讨论，给出我的建议，他们也会愿意跟我聊。有时碰到一些我也不是很专业的话题，我也会私下里去学习去了解，久而久之，我知道的也就更多了。所以这其实是一个相互学习，相互提升的过程，我是很乐在其中的。”

 

　　而工作上力求做到尽善尽美的同时，Tracy也在努力寻找着生活的平衡。作为移民顾问，她是没有假期这个概念的，有时客户的一个电话或微信，就要让她放下手头的事去解决，甚至因为海外客户的一个问题，半夜一两点她都在坚持工作。她的儿子已经3岁了，因为工作的原因，她是所有家庭成员中陪孩子最少的一个，每次出差，听着儿子哭着让妈妈别走，Tracy心里总是又难过又愧疚，“我是个比较感性的人，孩子一哭，我眼泪也想跟着往下掉，只能安慰他回来带好吃的，然后赶紧离开他的视线，”Tracy说，“有时候跟孩子视频完，孩子没事，我反而躲起来哭了。”作为母亲，她明白在儿子这个年纪，父母陪伴的重要性，所以只要有假期，她就会把几乎全部的精力放在孩子上，只有孩子睡着以后，才是属于她的私人时间。Tracy希望能够尽快在家人和工作之间找到一个平衡，工作学习之余，能再抽出多一点的时间来陪伴孩子。

 

　　Tracy表示，她也会继续坚持学习新知识，争取在职位上能更上一层楼，“我算是个有点野心的人，前几年有了孩子以后家里也跟我说过，换个稳当点的工作，在家相夫教子就行了，但我真不是那种人。我认为人的高度是没有极限的，所以也一直在努力超越自己，我从来不会觉得自己是最 的，身边总有比我更 更努力的人，我不努力的话，以后很有可能就被人拍在沙滩上了。”

 

　　因为忙碌于工作，Tracy已经很久没有旅行过了，她打算如果今年目标全部完成的话，就带带上全家去趟马尔代夫，“毕竟，再不去马尔代夫都没了，”她笑着说说：“还有作为女性，减肥肯定是不变的话题，我今年争取减10斤，这样讲海外频道也更上镜点儿。”

 

　　从小白到移民专家，6年移民路，Tracy凭借自己的努力实现了完美的蜕变。而在未来，她或许还要面对更多的风雨和挫折，但有着这份前进的信念，相信即使逆风，她也定然能够实现华丽的翻盘！