图一：浓情钻石VIP中心在广州万菱汇正式宣告成立

    谈到当初为什么在寸土寸金的天河商圈设立一个只针对服务老顾客的专卖店？郭总表示，许多的品牌名义设置了售后服务中心，但是其实质依旧只是换了个名称的旗舰店或者专卖店，而浓情钻石的VIP中心纯粹服务给老顾客不接待非顾客，是因为这样能够更好倾听顾客的声音，为顾客量身定做更多有附加值的东西。郭总表示，从事零售业务14年的浓情钻石之所以能够不大卖广告而在激烈的广州市场占据一席之地，很重要的一点就是依靠的是优质的服务。浓情钻石是第一家提出提出换款服务的钻石品牌，就是在浓情购买了产品之后根据一定的条件可以将原有产品换成别的款式的产品。这一服务吸引了大批追求时尚的粉丝。后来在此基础上浓情还发展了免折旧换款、增值换款等创新型的售后服务。VIP中心的位置没有像其他网络品牌一样选择在高耸的写字楼而是在商场里，除了考虑到方便顾客外，更是将高标准的服务传递给到客人。

    高标准的服务不是一句简单的口号就能达到的。以往浓情钻石在消费者心目中一向享有好的口碑，这或许跟浓情创办人所拥有的香港DNA有关。从创立浓情开始，热情、耐心、专业的服务态度就深深地注入了这个品牌中。但是随着店面开得越来越多，VIP顾客得数量已经达到十几万人，这对于提高服务质量提出了较高的难度。为了能够追溯每位客人的服务质量，成立专门的客服队伍，建立客服标准，进行跟踪服务就显得尤为重要。VIP中心成立之后，保证每一位VIP感受到良好的服务成为了现实。