用美团订餐吃出虫子怎么办？

 

　　众所周知，眼下“互联网+”已经成了人们工作和生活中的热词，包括到星级酒店和普通饭店用餐都可以通过美团网进行预定。但是，在“互联网+”的便捷式服务享受中，也会遇到饭菜质量消费投诉的问题。尤其是消费者的利益受到损害时，应该由谁来承担赔偿责任与义务？这不能不说是亟需解决的问题。比如新闻报道中的卢女士，她通过美团网外卖订餐用餐时却吃出了多只虫子，她索赔2000元遭拒，商家只愿意10倍餐费赔付。如果想达到预期索赔目的，消费者应该向消费者协会投诉，还是向食品药品监督管理部门投诉？而且，“互联网+”的商业经营服务又该有哪家政府监管部门依法承担监管责任与义务？

 

　　据京华时报3月25日报道，昨天中午，市民卢女士通过美团外卖在“小嘿冒菜”订餐，食用时发现餐中有数只虫子。卢女士索赔2000元遭拒，商家提出赔偿10倍餐费，双方未能达成一致。美团外卖客服表示，已联系商家，两个工作日内答复处理结果。

 

　　在“互联网+”的电商订餐经营性服务中，食品的质量是至关重要的。如果没有符合食品安全法和产品质量法要求的质量作保证，“互联网+”的商业经营性服务就很难取信于民；如果食品安全监管部门在“互联网+”的电商经营性商业活动中不依法履行监管责任与义务，广大消费者的合法权益就无法得到依法保护。

 

　　应该说，“互联网+”的电子商务经营模式不仅是与时俱进的新型商业经营行为，而且是适应生活快节奏的现代时尚商业经营服务的新生事物。与传统商业经营服务理念相比，在快捷高效服务方面具有很大的优势，而且蕴藏着巨大商机。然而，政府不能仅仅偏重于对“互联网+”的社会舆论宣传，而应当高度关注如何对广大消费者的利益负责，而应当在法律层面明确监管职能。只有监管只能更加明确，才能让监管部门和监管工作者依法履行好监管责任和义务。只有这样，广大消费者的权益才能不受侵害。

 

　　应该说，“互联网+”被推广以来，的确给百姓带来了很多利好机遇，的确享受到了“互联网+”快捷服务的诸多福祉。但是，绝不能否让“互联网+”的商业经营渠道中，确实存在着不少监督管理方面的短板与漏洞。而且，迫切需要政府监管部门尽快完善“互联网+”的电商经营监管体系建设；而且，首先要依法确立监管责任主体；而且，要依法明确责任追究监管与奖惩措施；而且，应当将“互联网+”纳入法治化管理轨道，“互联网+”商业经营活动必须持证经营。只有这样，才能使“互联网+”的电商经营服务受到法律保护；只有这样，监管部门才能依法行政，并依法维护好市场经济秩序；只有这样，广大消费者的切身利益才能依法得到有尊严的保护。

 

　　也就是说，社会主义市场经济秩序的维护，必须做到“有法必依、违法必究、执法必严、法律面前、人人平等”。即便是消费权益受到损害，也要依法索赔，绝不能漫天要价；也就是说，只有建立在有法可依的前提下，才能依法化解各种社会矛盾，才能依法维护和建设好我们的生态文明和谐社会。（郭喜林）