用“互联网+”优化政务服务

 

　　国务院办公厅政府信息与政务公开办公室对全国31个省（区、市）及新疆生产建设兵团的互联网政务服务平台进行了检查，共随机抽查平台201个，其中省级平台30个、地市级平台42个、区县级平台129个。检查发现，各地区互联网政务服务平台主要存在办事入口不统一、政务信息不共享、事项上网不同步、平台功能不完善等问题。（11月3日  人民网）

 

　　随着互联网为生活带来巨大便利，现在各行各业都在提“互联网+”，这对政务服务也提出了新的要求。“互联网+政务服务”的操作模式，显然是互联网时代推动政府职能转变和服务效率提升最为有效的手段之一，也是最能体现政府职能有无转变、服务意识有无增强的标志之一。

 

　　近年来，虽然电子政务在改善公共服务方面发挥了重要作用，但相较于网站、平台的技术建设，一些政府部门在电子政务的服务理念方面还需要继续提升，进一步转变重管理、轻服务的思想。“互联网+政务服务”是利用互联网思维、技术和资源实现政务服务融合创新的过程，在推进中应树立互联网的创新、开放和服务思维，落实公共服务理念，加快服务型政府建设。在服务方式上，互联网思维可以让政府服务更加精准、灵活和亲民；在流程与运作上更为透明、开放和包容；在政策制定、政策实施等环节能够减少信息不对称，提高公共服务供给与需求的匹配度。

 

　　把“互联网+”推进至政务服务领域，核心就是要提高公共服务获得的便捷度和群众的满意度，从影响办事效率的“堵点”“痛点”“难点”入手，变“群众跑腿”为“信息跑路”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，变“被动服务”为“主动服务”。当然，互联网只是一种操作方式、运行方式，互联网能否改变政务服务的运行效率，关键还在于人，在于政府及其职能部门对待企业和群众的感情，在为企业和群众服务方面的意识。如果人的观念不能转变，服务意识不能确立，就算互联网再先进、再有效率，也与服务无关。

 

　　深化政务服务“一张网”建设，建设集行政审批、便民服务、政务公开、在线互动、效能监察等功能于一体、各级各部门联动的网上综合型公共服务平台，才能把政务服务真正装上“互联网+”的腾飞翅膀，迎来一场“互联网+”给优化政务服务带来的深刻变革。（哲瑜）