在枣庄站，列车长焦明丽看到了一位坐轮椅的旅客，经了解，这是一位17岁的少年，在上课的时候突发脑部疾病，至今已经8个月了，这次是去济南的医院治疗。列车长焦明丽了解到情况后进行了积极的帮助，并联系了济南站协助他们出站，家长和少年对列车优质服务表示感谢。(1月25日《齐鲁网》）

 

　　多一次微笑，多一次拉近旅客的距离；多一会搀扶，就多一分安全；多一些问候，就多一些关心与呵护。这些举动是一线铁路服务者的精神面貌，她们待旅客如亲人，在旅客出行的这段时间，总有她们无微不至的照顾，让旅客在旅途劳累中感受到优质服务带来的关爱，感受一份浓密的家中味道。

 

　　随着铁路改革效果显著，彻底实现政企分开，企业文化也在发挥着重要优势，各铁路局集团公司也在企业文化建设中优先服务文化，突出当地特色，以暖心的服务让旅客在出行的倦意中得到缓解。现如今的铁路服务文化发展可谓是与日俱增，全方位的从旅客角度考虑，让其感受出行的便捷与舒心，真正做到急旅客之所急，需旅客之所需。

 

　　无论是“正向春运”还是“反向春运”，都避免不了在旅途中遇到的一些小麻烦，导致心情低落从而慌张无措。其实大可不必，若是在车站遇到棘手的问题，可随时到便民服务台或广播室寻求帮助，跟随地标指引的方向，在那有专门的工作人员等候，为您解决各种大小疑难问题，帮助您踏上平安顺心的回家路。大多火车站还专门在候车厅最显眼的地方，增设了学雷锋志愿服务岗，和党员先锋岗，给出行多一分保障，给回家路保驾护航。重点旅客尤其突显老人和孩子，中国结挂在年迈老人的座位上，时刻提醒列车服务人员这是重点旅客，要时刻关注老人在途中的动向，以便更好地进行帮助。“小候鸟”的反向回家，时刻牵绊着父母挂念的心情，有了儿童专厢，有了专职列车员的陪伴，让出行更安心，让父母更放心。

 

　　优质服务代表的不仅是铁路特色，更是大国的形象。以上的优质服务出台，也外国友人被铁路的服务文化所感动，感受到浓浓爱意的同时主动要求加入志愿服务岗位，切身实际的去感受帮助旅客，从而获得助人的幸福感和自豪感。有了优质服务让以往老火车站的嘈杂，秩序混乱也一去不复返，换来的是家中的味道，是家中的洁净，家人的温馨，以及整个华夏大家族的和谐。服务文化沁入人心，换来了国内民意之所向，获得了世界的大力点赞，给世界展现出大国魅力。    （朱大为）