用“细节服务”刻画旅行温情
时间：2020-10-22 14:34 来源：川北在线 责任编辑：青青
近日，长沙南站将2个公共厕所更改为女性专用厕所，并在厕所进门口上方设置粉红色提示板以此“亮”明身份。(10月22日 长沙晚班数字版)
在车站这一公共场合设置女性专用厕所，对于女性旅客自然是一件幸福的事儿。实事上，早在2018年全国客流最大的高铁站——广州南站就首次启用了女士专用厕所。虽然只是小小细节的变化，但是带给女性旅客的感受却是温暖而多情的。旅行的温情，体现在细节上，这就是旅行的细节之美，温情之美，为民之美。
据相关调查数据显示，女性如厕频率大概是男性的1.5倍，如厕时间约为男性的2.3倍。在国内，男女厕所往往均设，而且蹲位还比女厕要多，所以男厕所外空空荡荡，几乎不用排队，而女厕所却常常人满为患，拥堵异常。这样的经历，让很多女性朋友苦不堪言。
旅客之事无小事。出门在外，难免会遇到“人有三急”之类的小麻烦，如果遇到厕所前排起的长队，那么肯定会急上加急。铁路作为旅客出行选择度比较高的交通出行工具，在车站等人流量密集的公共场所设置女性专用厕所，彰显的是这个行业的主动担当主动作为，也是“为旅客服务零距离”的需要。旅客出行体验的美好不仅在于随到随走、朝发夕至，也在于旅途中不经意间流露的精致与温馨，在于旅行的舒适体验与感受。
小细节诠释大温情。细微之处最见人心，不论是列车的“便民药箱”还是车站的“针头线脑”，不论是候车厅的“母婴候车室”还是特殊重点旅客的“轮椅服务”，铁路部门不断地改进工作作风，从细节服务入手，用细节服务刻画着旅途的温情。
旅行温情之美就在细节上。在车站设置女性专用厕所，一趟有“人情味”的旅行可以给人归属感、认同感和自豪感。小事不被小视，这才是民生情怀的体现。 曹恒刚
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