近日，交通运输部网站公布修订后的《铁路旅客运输规程》，自2023年1月1日起施行。新《客规》围绕儿童票销售标准、群体优惠（待）票、改签和退票等票务重点环节进行了修订完善，有关“霸座”的内容也被写入《客规》。

 

　　近年来，铁路营业里程不断增加，高速铁路发展迅速，铁路运输服务形式推陈出新，电子客票、实名制购票、旅客携带物品、旅客维权等等服务领域不断扩大。“霸座”、“儿童票销售标准”、“携带品”等等在日常铁路旅客运输过程中发现的新问题，在原《客规》已经不能找到相应的条款，即使铁路部门也就新问题制定发布补充文件，但仍需要系统性地将新规陈述于公众。

 

　　原《客规》是1997年由原铁道部制定并发布的规范性文件，部分内容已经与当前铁路旅客运输实际情况不相符，甚至不少内容滞后、缺失，需要调整或者补充。为了更好适应当今铁路发展形势、规范铁路运营管理、保障旅客合法权益，修订完善《铁路旅客运输规程》势在必行。

 

　　修订后的《客规》更精简也更精准了。

 

　　修订后的《客规》删减了行政管理内容和企业经营管理等事项，增加了车票销售中实名制管理，明确了儿童票销售标准，区分车票实名制和非实名制的情形，分别按照年龄和身高销售儿童票，打破了以往“以身高论票价”的规定，开启年龄、身高“双轨制”；增加了旅客投诉与建议管理，明确旅客有权就铁路旅客运输服务质量问题向铁路运输企业投诉，铁路运输企业应建立投诉沟通机制，提高铁路旅客运输服务质量；针对网络上不时爆出的列车“霸座”等不文明行为，新《客规》明文规定：铁路运输企业发现变造、伪造车票或者证件乘车，霸座或者其他扰乱秩序的行为，应当及时报告公安机关。

 

　　新《客规》修订后将更适应现时的铁路旅客运输管理、服务需求，铁路运输企业有章可循，旅客出行有法可依，改的是规章，修的是民心。也许未来还会有新问题出现，但我们相信铁路运输服务一定会越来越人性化，大家的旅途一定会越来越舒心。（黎熙齐）