刘弘一直坚定地相信，乐视TV·超级电视在硬件性能上是极具竞争力的，比现在同级别的，同类型的硬件性能高出两倍。超级电视的芯片采用全球首款4核1.7G，可以说这是在电视领域芯片速度最快的，处理速度越快意味着运行的速度很快，计算能力越强，也表示打开超级电视页面响应的时间更短。

刘弘认为，既然开始售卖产品，那么就要有完善的物流、售后、客服体系。乐视花了很多时间和精力来构建这些体系，目前已经基本完善：拥有2家专业客服外包公司，以及12家专业售后服务公司的1842个服务网点，能够百分百覆盖全国直辖、省会和地级城市。18家物流服务商中，3家是全国性物流承运商，15家是区域性物流承运商，目前已覆盖全国100多个主要城市。

对物流的标准，乐视的要求是严格执行准时到达、送装同步、规范操作。现货订单转运中心所在城市次日送达，现货订单转运中心所在城市200公里内的地级城市隔日送达;在送货的同时开箱验机，并同步完成底座安装工作和点亮验收，所有过程均按照配送安装手册的要求进行操作。

此外，退货和换货均由乐视上门取货和送新拉旧。对于尚未覆盖的城市，用户可以到配送范围内自提，或者采用追加费用的有偿服务。

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重视版权 对消费者负责

乐视早期主要做视频点播的付费业务。当时一些投资人并不看好他们，包括刘弘在内的几位创始人只能动用自有资金。当时也没有能力花太多钱投广告，主要靠网络联盟做精准营销，每推广30元用户给对方9元钱。这种营销方式的优点是烧钱周期短，缺点是知名度不高。

2011年，一部《甄嬛传》把乐视彻底推到了公众眼前。因为当时这是 能够观看该剧的视频网站。《甄嬛传》还在拍摄时，乐视团队就以2000万元买下 网络版权，最终赚了3个亿。刘弘说，从乐视成立开始就一直有重视正版版权购买的传统，并有几十人的团队专门研究剧本和进行版权采购，这也使得乐视成为了最早购买影视剧版权的视频网站。

从2005年开始购入正版影视剧版权，八年时间里，乐视已建成国内最大的正版影视剧版权库，拥有90000余集电视剧，5000余部电影的版权，已经采购并尚未上线的 影视剧130部，这一数量比其余所有视频网站 版权影视剧总和的两倍还要多。

比其他同行更早介入，以比较低的价格锁定了大量影视剧资源，使得乐视能很好地控制采购成本。同时，乐视对于采购片源的主创人员、播出平台等均有明确的约定，乐视网的版权采购，在风险控制上做得较好。“一般来讲，我们不会判断错误“刘弘说。在剧集采购上，乐视主要通过两部分来进行评估，一是发行了哪些电视台，诸如江苏卫视、上海卫视、浙江卫视、北京卫视、安徽卫视、湖南卫视等几家一线卫视，如果有一两家电视台播放了就基本可以确定这是一部卖座的电视剧;第二个部分是通过投资金额和主要演员阵容来确定。

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