渠道多
“市民手机上就可写信”
“389382次！”这是昨晚6时许，成都网络理政平台首页上实时显示的浏览量。根据市政府政务服务管理办公室的统计，自去年12月30日平台试运行以来，截至今年1月底，访问量还停留在175338人（次）。
在市政府信箱栏中，市政府各位领导收到的来信件数，会实时显示在名字后的括号中。市长罗强以2991条总信件数量遥遥领先。市政府部门信箱中，市公安局、市房管局和市教育局的负责人收件数量位列前三甲。
“以前网上是有分割的，老百姓要给区长写信，只能打开区上网站；给房管局局长写信，只能打开房管局官网，现在不一样，所有领导的信箱都集中到这一张网上。”市政府政务服务管理办公室相关负责人介绍，目前平台上已汇集市、区（市）县、乡镇（街道）2659个领导网络信箱于一体，“要写信给相关单位领导，从这里就可以直达。”
平台还推出了网页版和APP移动客户端，“在手机上就可写信”。市民可根据自身诉求类型、区域，选择相对应的领导信箱写信反映诉求，以及实名查询政府、公共企事业单位、公民个人等信息，相对应的领导可通过理政版查看市民诉求和对市民诉求进行直接回复办理。来信受理后，市民可凭受理流水号和提取码查询、监督本人来信办理情况。
领域广
打电话可一号直通81个部门
“从创新角度分析，这是全市统一的民生诉求受理平台。”在市委、市政府的高度重视下，成都市网络理政平台将原先相对分散的市长公开电话、市级部门热线电话、市长信箱、市级部门信箱、区（市）县信箱、乡镇（街道）信箱进行深度整合，统一纳入。同时，还创新推出扁平化快速处理机制。在工商、城管、食药监、旅游等系统率先推行工单直派，市民紧急诉求可第一时间直达一线管理部门办理。
值得一提的是，以前12315、12348、12369等市级部门的电话，也已全部整合到市长公开电话12345。而在完成81条市级非紧急救助类政务服务热线12345“一号通”的基础上，平台还推进“一网通”“一键通”建设，实现民生诉求与部分中央、省驻蓉单位、企业的“一网通”，与市级水、气、公交、地铁等公共服务热线的“一键通”，构建起市、区（市）县、乡镇（街道）和市级公共服务单位、中央及省驻蓉公共服务机构的“3+2”办理体系。
在社会监督上，平台还建立了“三公开”和“回访”机制。“除涉及国家秘密、商业机密和个人隐私事项外，实时将群众诉求内容、办理过程和办理结果向社会公开。”还要对承办单位是否联系群众、是否告知办理结果、回复内容与办理结果是否一致、工作人员服务态度等方面回访，“回访评价作为通报考核承办单位的重要参考。”
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