支付宝故障网友呼吁“补偿红包” 网络金融被指太脆弱(2)
时间：2015-05-28 16:26 来源：人民网 责任编辑：莫小烟
2 网络金融被指太脆弱
晚上7时30分左右，记者再次登录支付宝，所有功能已恢复正常。支付宝钱包官微也表示“支付宝目前已恢复正常使用”。为表示不满，部分网友声称“将改用微信支付”。不过，从2013年起，微信也偶尔会出现故障现象。“看到互联网金融的脆弱了吧，服务再好，一铲子撂倒。”微博网友“教主”如是说，此次支付宝故障，引发了网友们对互联网金融产品的质疑和深思。
3 造成的损失或难索赔
“我的信用卡不能按时还款，所造成的利息谁负责？”“如果故障恢复后里面的钱都不见了，应该找谁索赔？”面对此次故障，不少网友感到焦虑并提出质疑。
记者查询支付宝官网的《支付宝安全保障规则》（以下简称《规则》）后了解到，对于网友所担心的问题，答案很可能是“没有赔偿”。在该《规则》中，尽管会对某些用户资金受损的情况进行赔付，但同时明确表述了“由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟”的情况，“不在本保障服务的保障范围内”。
一名不愿意透露姓名的互联网业内人士表示，为了保证资金安全，建议不要把所有资金放到网络支付的账户上。如果仅是为了满足日常购物需求，最好不要将存有大额资金的银行卡与支付宝、微信支付等支付产品绑定。
那么，再次遇到类似的故障问题怎么办？“一旦发现自己的网络支付产品出现问题，最快的办法就是申请冻结账户或挂失。”该业内人士说，“目前，支付宝和微信都有这项服务，可以直接拨打客服电话申请冻结或挂失。”
4 支付宝随后发声明道歉
当晚10时许，支付宝分别在微博和微信发表了标题为《对不起》的致歉声明，进一步表示此次故障是由于“杭州市政道路建设”挖断光纤所致。至于杭州的机房光纤中断为何影响到全国其他地区用户，支付宝的解释是“受影响的是支付宝在杭州的一个主要机房，服务的不只是杭州地区用户”。
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