以下是支付宝声明全文：

　　因杭州市政道路建设导致网络光缆被挖断，从而使部分用户今日下午短时间出现了无法正常使用支付宝的情况，对此我们深表歉意。也非常感谢大家对我们的理解！给大家添麻烦了，大家可能关心的问题，我们在此回复如下：

　　Q：5月27日傍晚，支付宝为什么出现故障？

　　A：5月27日傍晚，因市政施工导致杭州市某地光缆被挖断，导致了支付宝一个主要机房被影响，随后全国部分用户无法使用支付宝。事情发生后第一时间，支付宝工程师紧急将用户请求切换至国内其他机房。到晚上19时左右，支付宝服务恢复正常。

　　Q：这次故障影响了多少用户？

　　A：在故障时间段内使用支付宝的用户具体数量无法 统计，但可以肯定的是，流量通过其他机房的用户是不受影响的。

　　Q：为什么杭州的机房光缆中断影响到全国其他地区部分用户？

　　A：因为这次受影响的是支付宝部署在杭州的一个主要机房，服务的并不只是杭州地区的用户，因此网络中断导致该机房服务器无法为受影响的用户提供服务，这些用户也会包括其他地区。

　　Q：故障会不会影响到用户的资金安全？

   投稿邮箱：chuanbeiol@163.com   详情请访问川北在线：http://www.guangyuanol.cn/