你好,欢迎来到川北在线
微信
腾讯微博
新浪微博
阳光财险不断提升客户服务体验
时间:2023-11-17 12:03   来源:搜狐   责任编辑:青青

  原标题:阳光财险不断提升客户服务体验

  在保险产品日趋同质化的今天,服务是赢得口碑、赢得市场的关键因素,客户需要的是“他想要的服务”,而不是“你想给的服务”,站在客户的角度思考并解决问题,是让客户满意的关键。

  为提升客户服务体验,营造和谐健康金融环境,阳光财险不断提升服务质量和管理水平。近年来,阳光财险一直在客户服务领域积极探索创新,加强数字化转型和升级,并推出了一系列优质保险服务,通过科技的力量,更好地满足客户需求。

  2023年,阳光财险从客户体验提升出发全新升级各项服务。通过深化服务模式,按照不同服务场景,为客户提供温暖贴心的特色服务。在车险查勘现场,为客户提供“三三服务”,即“见面时握手问候、处理中流程告知、结束后诚挚感谢”的“三个问候”和“协助撤离、帮助施救、资源支持”的“三个动作”。面对伤者客户提供“爱陪伴”“包干赔”“住院慰问关怀”“上门调解”服务,让客户感受到阳光服务的贴心。

  同时,为客户提供线上快捷高效的理赔透明服务,保证现场透明、位置透明、过程透明、救援透明,持续提升客户满意度,打造安全放心的服务环境。针对不同客户需求,推出定制化理赔创新模式,包括品牌4S店维修、维修全程可查看、代办理赔免结费、人伤先行垫付四项专属服务。

  围绕银发客群,在柜面设置银发客群专属服务窗口,并提供银发客群拨打客服电话“一键转人工”服务。同时聚焦老年人日常实际需求提供“小橙大爱”等多样化系列服务,根据老年人实际需求多样化设计课程内容,课程聚焦老年人日常生活涉及的手机基础操作、出行、防诈骗等高频事项和服务场景内容。为老年群体提供有温度的保险服务,增强老年人的获得感,推动社会适老化转型。

  未来,阳光财险将持续紧密围绕客户需求,加强产品与服务创新,为客户提供更加多样化、个性化、定制化的保险产品和服务,让客户拥有更多的阳光。

   投稿邮箱:chuanbeiol@163.com   详情请访问川北在线:http://www.guangyuanol.cn/

川北在线-川北全搜索版权与免责声明
①凡注明"来源:XXX(非在线)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。
②本站所载之信息仅为网民提供参考之用,不构成任何投资建议,文章观点不代表本站立场,其真实性由作者或稿源方负责,本站信息接受广大网民的监督、投诉、批评。
③本站转载纯粹出于为网民传递更多信息之目的,本站不原创、不存储视频,所有视频均分享自其他视频分享网站,如涉及到您的版权问题,请与本网联系,我站将及时进行删除处理。



图库
合作媒体
金宠物 绿植迷
法律顾问:ITLAW-庄毅雄律师