中国铁路深度贴近旅客提供多元化服务

 

　　据《北京青年报》报道，近日，有旅客称，乘坐高铁在饭点购买15元盒饭时，被餐车服务员告知此前“不断供”的15元盒饭“卖光了”。并据12306客服热线获悉，15元盒饭不断供”这一规定自2017年1月1日起不再执行。(中国青年报1月14日消息)

 

　　近日，这样一条消息在网上不断发酵，引发网友纷纷议论。很多网友表示难以理解，并高呼“铁路饭盒品质差”，“铁路饭盒价格昂贵”，并对比日本等发达国家的高铁餐饮文化，为国铁鸣不平。但是据笔者了解这项规定的取消，正是反应了铁路部门正在以市场化机制为旅客提供更多的多元化便民服务。

 

　　2017年春运大幕已经拉开，中国铁路为了让更多旅客在春运路上能否吃得好下足了功夫。今年新修订的规则，不再针对某个单一餐饮做硬性规定，而是为了满足旅客高、中、低档多元化的餐饮要求、同时避免因不断供造成的浪费。敢于即时对旅客的声音以及市场的反馈进行实时的修订，这正是中国铁路对于餐饮服务市场化最有底气的表现。

 

　　2013年3月16日中华人民共和国铁道部撤销，并组建中国铁路总公司，中国铁路正在超向着市场化转变。作为一个处在市场化改革中的公司，铁路又是兼顾国计民生的国企，必须选择担当，在提升服务质量的同时还需更多顾及到旅客的利益。为了适应旅客需求，中国铁路不仅要有15元套餐，还应该有15元以下的餐饮，比如：包子、面包、饺子等适应更多旅客的需求。高铁餐饮更应该“雨露均沾”，岂能独宠“15元套餐”呢！多元化的产品让中国高铁更加接地气。为了让春运旅途更加舒适，在此次春运，特别推出“高铁外卖”服务，乘客可以在乘车日之前7天内通过手机预定高铁餐车美食，甚至可以在高铁上即时下单。点点手机，美食就可以及时送达到乘客身边。诸多此类的高铁服务，正是中国铁路服务旅客的决心。

 

　　不仅在餐饮方面，中国铁路在很多方面也在向着多元化，信息化发展，目的就是为了更好的服务旅客。

 

　　在本次春运，部分火车站“刷脸”进站成新潮，2017年春运，全国铁路预计发送旅客3.56亿人次，为了提高进站效率，一些火车站开通了自助“刷脸”进站通道，旅客需将二代身份证和蓝色车牌叠放在一起，车票要放在身份证上方，车票正面的二维码要朝上、朝前，将身份证和车票一起放入闸机插入口，摄像头会采集旅客的人脸信息，与身份证人脸信息进行识别，如果一直的话，闸机就会打开，旅客就可以通过进站。这种5秒内“刷脸”进站的“黑科技”深受旅客欢迎，更快，更方便。

 

　　在本次春运铁路部门深化企业改革中，西安铁路局为了确保春运旅客能够安全平安回家，提前与阿里巴巴集团深度合作，使用旗下钉钉产品，深化移动式办公全新理念。对内开发企业级OA办公系统，摒弃传统纸质办公，朝着无纸化办公发展，不仅为企业节约了大量成本，而且高效的工作，把潜在的问题扼杀在萌芽之中，为旅客安全出行提供了有力保障。

 

　　这些都是铁路深化改革发展的重要体现。

 

　　中国铁路的发展不仅要兼顾市场性，而且要兼顾公益性，要朝着多元化发展，为旅客出行提供更舒适、更安全、更体贴的服务。“15元盒饭”不断供的废止，不仅不会造成浪费，而且会保证更多旅客的多元化选择，推出更多便宜、优质的餐饮服务，让旅客拥有更多选择的权利，在回家的旅途中，提前享受家一般的温暖。（袁征）