5月3日,网友爆料称,G521高铁动车组上一名女乘客拒绝查票与乘务员发生冲突,视频中女乘客情绪激动,甚至气哭了乘务员!
从新闻视频中看到女乘客气焰嚣张,恶语相向,甚至动手推搡乘务员,即便这样乘务员依然态度很好,就连旁边的小朋友都不停劝阻:“阿姨,每个人都要检票的啊!”.当列车长赶到时,女子更是强调乘务员“服务态度不好”,而旁边的乘客均站在乘务员这边,说:“人家服务态度很好啊!”.这时一直忍着的乘务员,再也抑制不住自己内心的委屈,掩面痛哭起来.看着乘务员委屈的样子着实令人心疼,网络舆论也是一边倒的指向女乘客,但是笔者还是想理性地分析这次事件,分别站在双方的角度考虑,分析问题所在.
首先,作为女乘客,可能是反复查验车票的原因,进站、上车、车上、出站都需要验票可能觉得不耐烦了,所以才会情绪爆发,对着乘务员小姑娘恶语相向,但是查验车票不过是乘车的程序罢了,倘若减免查验车票的程序只会让“买短乘长”的人更多,乘车秩序可想而知,将会混乱不堪.换言之,查验车票不过从口袋里掏张纸出来而已,小事一桩,何必迁怒于别人.
其次,作为乘务员,查验车票不过是她的日常工作罢了,哪怕是查第二次,也是正常的,因为车厢旅客众多,人工是没法辨认哪些旅客是刚上车的.话说回来,人家一个小姑娘,在家里也是受人宠爱的小公主,为了工作对乘客服务态度一直很好,在家父母可能都舍不得重说一句,在你这却被恶语相向,甚至动手推搡,着实会难抑委屈,掩面哭泣.
出门在外,以和为贵.出行乘坐火车,在密闭的环境里人是会比较容易心烦气躁,但人人皆是如此,恶语相向无非是互相伤害,伤敌一千,自损八百,唯有和平共处,互相尊重,方能和谐出行.(徐胜)
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