王敏：热情的“方言”服务让铁路和人民一家亲
时间：2013-11-23 09:15 来源：川北在线 责任编辑：毛青青
河南话，四川话，甘肃话……进入冬运以来，在新疆石河子火车站摘棉工运输组织中，不时可以听到铁路客运员操着流利的各地方言，亲近着素不相识的摘棉工，耳熟的家乡话，让摘棉工返乡路上多了一份温暖。（中新网乌鲁木齐11月22日电）
从新闻中了解到，为了让摘棉工高高兴兴而来、平平安安回家，新疆石河子火车站开展让旅客满意活动，对摘棉工亲情服务，客运员学说各地方言，运送哪里的摘棉工说哪里的方言，拉近与他们的距离，让他们有一到车站如同回家的感觉。“听到铁路职工说家乡话，好像回到了家，感觉很亲切。”来自焦裕禄故乡河南兰考县的农民翟苞先说。
用方言可以拉近铁路工作人员与旅客的距离，让沟通变得更亲近自然，旅客也更愿意配合铁路的工作。特别是在遇到那些不会说也听不懂普通话的农民旅客时，若能多掌握几种方言，也是一种服务技能。
什么是亲情服务？怎样待旅客如亲人？这些都是铁路人在提升旅客服务质量上需要考虑的问题。除了做到细心周到、主动热情、积极解决旅客困难和帮扶老幼病残等之外，语言的沟通也是重要服务环节，没有亲和热情的语言，就没有了优质服务的基础和前提。铁路要想真正实现让人民满意，就要在服务上做到多样化、创新化、特色化，才能更实际的运用到铁路服务工作之中，才能打出铁路服务特有的品牌。（王敏）
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